Amb la OFICINA DE SUPORT
CIUTADÀ de VIA, t’ajudem
|
Des de VIA ens oferim a donar un cop de ma a aquelles persones, entitats, comunitats de propietaris, associacions, etc per intentar aclarir qualsevol dubte que es tingui en relació amb l’Ajuntament i suggerir les passes a seguir per tal que aquell dubte, aquella queixa, aquell suggeriment, aquell tràmit pugui ser millor atès i escoltat per part dels governants.
Us podeu posar en contacte amb nosaltres via telefònica, deixant un missatge al telèfon 667.18.25.67, o bé a través del correu electrònic de VIA, info@viarenys.org,també podeu descarregar aquest formulari, per fer-nos arribar les vostres propostes o suggeriments.
Ens posarem ràpidament en contacte per tal de parlar-ne i concertar reunió si fos necessari.
POTS COMPTAR AMB NOSALTRES !
Les funcions de la OFICINA DE SUPORT CIUTADÀ de VIA són:
1.- De recepció i acollida als ciutadans i a les ciutadanes que ho vulguin, amb l’objecte de facilitar-los l’orientació i l’ajuda que sigui necessària i estigui a l’abast de la Plataforma en el moment inicial de la seva visita o consulta
2.- D’orientació i d’informació, llur finalitat és la d’oferir els aclariments i els ajuts de caràcter pràctic que les persones interessades requereixin sobre procediments, tràmits, requisits i documentació per als projectes, les actuacions o les sol·licituds que es proposin de realitzar, o per accedir a gaudir d’un servei públic o beneficiar-se d’una prestació i que actualment això no és transmès correctament per part de l’Ajuntament.
3.- De millorar la recepció de les iniciatives i dels suggeriments que formulin els ciutadans i les ciutadanes a l’Ajuntament per a millorar els serveis públics, incrementar el rendiment o l’estalvi de la despesa pública, proposar simplificar tràmits o suprimir-ne els innecessaris o qualsevol altra mesura que suposi un major grau de satisfacció de la societat en les seves relacions amb l’Ajuntament.
4.- D’ajut alhora de formula queixes i reclamacions de la ciutadania a l’Ajuntament per a millorar els serveis públics, incrementar el rendiment o l’estalvi de la despesa pública, proposar els simplificar tràmits o suprimir-ne els innecessaris o qualsevol altra mesura que suposi un major grau de satisfacció d ela societat en les seves relacions amb l’Ajuntament.
5.- De recordatori de les queixes i de les reclamacions de la ciutadania per la tardança, les desatencions o per qualsevol altre tipus d’actuació irregular que observin en el funcionament de les dependències administratives.
Per què els drets i les obligacions de les persones usuàries dels serveis municipals són:
Drets de les persones:
1.- A ésser tractades amb respecte, dignitat i deferència per les autoritats, els/les funcionaris-àries i tot el personal al servei de l’Ajuntament, els/les quals els/les hauran de facilitar l’exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions.
2.- A no ser discriminades per raó de naixement, d’ètnia, de sexe o de gènere, de religió, d’opinió, o per qualsevol altra condició o circumstància personal o social. Aquest dret d’igualtat estén els seu àmbit d’aplicació no només en el moment d’accés al servei públic sinó durant tota la seva prestació.
3.- A la privadesa i la confidència de les seves dades personals.
4.- A conèixer, en qualsevol moment, l’estat de la tramitació dels procediments en els quals tinguin la condició de persona interessada i d’obtenir còpies dels documents que s’hi continguin.
5.- A identificar les autoritats i el personal al servei de l’Ajuntament sota la responsabilitat dels/de les quals es tramitin els procediments.
6.- A obtenir còpia segellada dels documents que s’hi presentin.
7.- A emprar, oralment i per escrit, indistintament qualsevol de les llengües oficials (castellà i català) en els documents que presenti a l’Ajuntament i en les manifestacions que realitzi davant l’Administració Local.
8.- A que li siguin expedits, si el demana expressament, documents i testimoniances d’expedients en llengua castellana.
9.- A rebre, si ho demana expressament, les comunicacions i les notificacions en llengua castellana.
10.- A formular al·legacions i a aportar documents en qualsevol fase del procediment anterior al tràmit d’audiència.
11.- A no presentar documents no exigits per les normes aplicables al procediment del qual es tracti o que ja es trobin en poder de l’Ajuntament.
12.- A obtenir informació i orientació sobre els requisits jurídics o tècnics que les disposicions vigents imposin als projectes, a les actuacions o ales sol·licituds que es proposin de realitzar.
13.- A l’accés als registres i als arxius de l’Ajuntament, en la forma que la legislació estableixi.
14.- A exigir les responsabilitats de l’Administració Local i del personal al seu servei, quan correspongui legalment.
15.- Qualsevol altres que la Constitució i les lleis els/les reconeguin.
En la mesura que sigui possible, aquests drets també s’han d’aplicar a les persones jurídiques.
Obligacions de les persones:
1.- A mantenir una actitud de respecte vers la resta de ciutadans i ciutadanes usuaris-àries dels serveis i vers el personal al servei de l’Ajuntament.
2.- Atendre les indicacions del personal al servei de l’Ajuntament quant a l’organització del servei i respectar els ordres d’atenció establerts.
3.- Evitar les discussions i abstenir-se d’emetre crits o de fer sorolls elevats.
4.- Abstenir-se de fumar a les zones d’atenció als públic a les quals s’hi prohibeix expressament.
5.- Evitar, en la mesura que sigui possible, entrar en les dependències municipals destinades a l’atenció al públic amb aliments i begudes.
6.- Conservar el mobiliari, la maquinària i les instal·lacions locals.